طريقة التصنيع
في "البيداء"، نضع الجودة والسلامة في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نقدم منتجات غذائية طبيعية ومستحضرات تجميل علاجية، وحفاظا على الصحة العامة لجميع عملائنا، فإننا نعتذر عن عدم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها بحالة سليمة.
يقتصر حق الاستبدال والاسترجاع فقط على الحالات الاستثنائية التالية:
1. استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب
إذا وصلك منتج تالف بسبب ظروف الشحن، أو استلمت منتجا يختلف عن طلبك الأصلي، فنحن نتحمل المسؤولية كاملة.
* المدة المسموحة: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
* التكلفة: تتحمل "البيداء" كافة تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالة، وملزمون بتعويضك بالمنتج الصحيح أو استرداد مبلغك.
2. شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال (لحالات التلف والخطأ فقط)
* يرجى تصوير المنتج التالف أو الخطأ فور استلامه وإرسال الصور لفريق خدمة العملاء.
* يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه (إلا إذا كان التلف في العبوة نفسها).
* إخلاء مسؤولية: الشركة غير مسؤولة عن أي منتج يتعرض للتلف نتيجة سوء التخزين من قبل العميل بعد الاستلام (مثل التعرض للحرارة، أشعة الشمس المباشرة، أو سوء الاستخدام).
3. آلية استرداد الأموال (عند الموافقة على الاسترجاع)
* بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته، سيتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.
* تستغرق عملية استرداد الأموال من 3 إلى 5 أيام عمل.
* يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية) أو عبر تحويل للمحفظة الإلكترونية في حال الدفع عند الاستلام.
4. للتواصل وتقديم الطلبات:
لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع/استبدال في الحالات المذكورة، يرجى التواصل معنا عبر:
* واتساب: 201070904469+
* البريد الإلكتروني: www.albaidaafoods@gmail.com
